Podsjetnici koji potiču, a ne gnjave: kako smo ih osmislili

Što ne valja s načinom na koji rade podsjetnici većine aplikacija?

Podsjetnici su bili najteža stvar koju smo napravili i značajka koju smo najviše puta pisali ispočetka. Ne zato što je inženjering težak — nije — nego zato što je razlika između korisnog poticaja i iritantnog gotovo u cijelosti stvar tona.

Većina obavijesti aplikacija osmišljena je da vas povuče natrag. Pisane su u imperativu, impliciraju hitnost koju nemaju i vašu pažnju tretiraju kao nešto što treba uloviti.

Taj pristup radi, u uskom smislu da proizvodi otvaranja. Proizvodi i ono što na kraju svatko napravi: potpuno isključivanje obavijesti. A aplikacija čiji su podsjetnici utišani aplikacija je koju ste prestali koristiti, samo je još niste obrisali.

Zašto podsjetnici nikad ne smiju izmišljati hitnost?

Ništa u bilježenju uspomene nije hitno. Ako preskočite tjedan, ništa nije izgubljeno — fotografije su i dalje na vašem mobitelu, a sljedeća nedjelja sasvim će dobro poslužiti.

Zato naši podsjetnici ne kažu „Ne izgubite ovaj trenutak!” i ništa ne odbrojavaju. Postave pitanje i odu: ima li ovaj tjedan nešto vrijedno čuvanja? Ponekad je iskren odgovor ne. To je sasvim dobar ishod i podsjetnik ne smije sugerirati suprotno.

Tko treba kontrolirati ritam podsjetnika — vi ili aplikacija?

Nema pametnog algoritma koji odlučuje kada vas potaknuti, i to namjerno. Algoritamsko tempiranje optimizira za angažman, a angažman nije ono što itko želi od aplikacije za uspomene.

Umjesto toga birate sami: dnevno, tjedno ili mjesečno — i točno vrijeme. Po priči, pa novorođenče može biti dnevno, dok priča s godišnjeg šuti dok stvarno ne otputujete.

Očekujemo da će za većinu priča tjedni ritam biti pun pogodak — osvrt na protekli tjedan nedjeljom navečer. Dnevni najbolje odgovara novopečenim roditeljima u prvoj godini — i samo u prvoj godini. Mjesečni odgovara dugim, sporim pričama — školskoj godini, obnovi kuće. Večernji termin prirodan je izbor. Nitko ne želi razmišljati o uspomenama u utorak u osam ujutro.

Zašto podsjetnik mora biti moguće ignorirati bez ikakve kazne?

Ovo smo najdulje prihvaćali. Podsjetnik ne smije nositi nikakvu kaznu za odbacivanje — nema niza koji se prekida, nema brojača koji se vraća na nulu, nema bedža koji gomila nepročitanu grižnju savjesti.

Nizovi su izuzetno učinkoviti u poticanju dnevnog ponašanja i potpuno pogrešni ovdje. Osobi koja je propustila tri tjedna jer je život bio težak ne treba aplikacija koja će joj to nabiti na nos. Treba joj da sljedeći poticaj stigne točno jednako prijateljski kao prošli.

Pitanja pobjeđuju naredbe. „Dodajte trenutak” djelovalo je kao zadatak. „Ima li ovaj tjedan nešto vrijedno čuvanja?” djelovalo je kao pitanje prijatelja. Ista radnja, potpuno drukčiji odaziv. Konkretno pobjeđuje generičko: podsjetnik koji imenuje priču sjedne bolje od generičkog, jer vas podsjeti zbog čega to uopće radite.